Как организовать доставку из интернет-магазина: обзор, советы, выгоды

Различные интернет сервисы огромными шагами входят в нашу жизнь и интернет магазины – не исключение. Многие компании стремятся открыть во «всемирной паутине» своё представительство, а некоторые из них остаются только там. Да и нам, покупателям, выгодно приобретать товар, не выходя из дома и без ценовой накрутки, которая образуется из-за аренды помещения под магазины и оплаты труда штата сотрудников. Организовать доставку из интернет-магазина очень легко, главное, чтобы она была быстрой, безопасной и недорогой для клиента.

На территории России всего существует 4 способа доставки товара.

Почта России

По объективным причинам самая медленная служба доставки, но одновременно и самая популярная. Свою скорость компенсирует самыми низкими ценами и работой со всеми населёнными пунктами нашей страны, даже с населением в несколько сот человек.

В 2016 году Почта России запустила онлайн-сервис «Отправка» для интернет-магазинов и крупных отправителей (https://otpravka.pochta.ru). Сервис позволяет:

1. Автоматизировать процесс подготовки документов для отправки товара.
2. Провести интеграцию сервиса на сайт при помощи специального программного кода.
3. Предоставлять посетителям сайта всегда актуальную версию адресных справочников и точную стоимость доставки посылки.

Для начала работы с сервисом достаточно пройти не сложную регистрацию, дождаться проверки и подключить его к своему магазину. После этого для отправки посылки надо всего лишь подготовить документы в личном кабинете сервиса, распечатать уже заполненный специальный бланк и наклеить его на посылку. Подготовленную посылку можно самостоятельно доставить в ближайшее отделение или вызвать через сервис курьера. Кроме этого сервис позволяет отслеживать положение отправлений и просматривать историю отправлений за произвольный период.

Читайте также статью поиск поставщиков для интернет-магазинов.

Самостоятельный вывоз

Организация пункта самовывоза связана с разовыми и периодическими затратами – аренда помещения или оплата услуг другой фирмы или транспортной компании, заработная плата работников и оплата кассового аппарат и инкассации. Но наряду с этим названый способ доставки имеет ряд существенных преимуществ:

• покупатель может забрать товар в удобное время.
• при торговле одеждой, обувью, бытовой и компьютерной техникой есть возможность проверить товар, что уменьшит издержки в случае возврата.
• с целью увеличения продаж можно разместит в пункте дополнительные аксессуары к популярному товару, рекламу, специальные предложения покупателям и прочее.

Простые шаги по организации собственного пункта выдачи товара.

Шаг 1 — найдите в аренду помещение. Это должен быть офис в проходном людном месте. На первое время достаточно 20-25 квадратных метров.

Шаг 2 – обеспечьте офис всем необходимым. За относительно небольшие деньги – 30-40 тысяч рублей – проведите интернет, установите кассовый аппарат, мебель для сотрудника, полки под товар и входную вывеску.

Шаг 3 – организуйте демонстрацию своего товара. Даже небольшая витрина с товаром будет привлекать взгляд посетителей и сможет увеличить объем продаж.

Шаг 4 – наймите добропорядочного сотрудника.  Из-за небольшой зарплаты – около 25-30 тысяч рублей в крупных городах – у сотрудника может возникнуть желание компенсировать свои труды обычным воровством. Поэтому, подбирая персонал, отдавайте предпочтение кандидатам с положительными характеристиками.

Шаг 5 – разрекламируйте себя. Сообщите о своём офисе везде, где можно – в интернете, визитках, на телевидении, радио, уличных щитах и досках объявлений. Укажите преимущества самостоятельного вывоза товара, опишите продаваемый с витрин товар – всё это привлечет больше покупателей и увеличит доход с продаж.

Шаг 6 – разверните службу информирования клиентов. Бывает, что покупатель забывает забрать товара. Систематические напоминания средствами телефонных звонков или рассылки коротких сообщений снизит процент залежавшегося товара.

Читайте, как создать свой интернет-магазин с нуля. Обзор всех современных платформ.

Курьерская доставка

Для покупателя самый привлекательный способ получения товара – доставка курьером. Согласовав время своего нахождения на месте, клиент не только избавляет себя от необходимости искать ближайший пункт выдачи товара, но и получает возможность проверить состав и качество покупки. А, если курьер к тому же имеет возможность принимать безналичные платежи, то это создаст максимальный комфорт любому покупателю и выделит Ваш интернет магазин среди прочих.

Организовать работу курьера можно либо своими силами, либо воспользоваться услугами других профильных фирм.

Преимущества наличия собственного курьера.

1. Собственный курьер подчиняется Вам. Он заинтересован в качестве оказываемых услуг, поэтому сделает всё возможное, чтобы удовлетворить пожеланиям клиента – доставит товар клиенту в любой день, время и даже место. При работе с курьерскими фирмами Вы будете зависеть от их графика и интенсивности работы.
2. При оплате товара через собственного курьера деньги на счет поступают почти мгновенно. При работе через фирму – перечисление денег происходит через несколько дней.
3. Вы можете найти, подобрать или воспитать собственного сотрудника, который будет качественно и честно выполнять свою работу. При работе же со сторонней фирмой Вы невольно становитесь заложником настроения и уровня профессионализма её кадров.
4. Ваш курьер детально знает товар, в отличие от работников курьерских служб.

Содержание собственного курьера потребует дополнительных затрат, поэтому есть смысл его содержать лишь при наличии достаточного количества заказов – начиная от 8-10 в день.

Преимущества использования услуг курьерских служб.

1. Вы не содержите в штате специального работника, а лишь платите за доставку по мере необходимости.
2. Курьерские фирмы, как правило, обладают достаточным ресурсом, для осуществления доставки в другие населенные пункты и для работы в пиковые, «жаркие» периоды – Новый год и другие праздники.
3. За порчу товара при доставке издержки будет нести курьерская служба, а не Ваша фирма.
4. Ускоренная доставка по силам лишь курьерским фирмам, обладающим достаточным человеческим ресурсом.

Стоимость услуг сторонней фирмы составляет около 300 рублей за доставку. Многие из фирм предлагают сотрудничать с ними по выгодным гибким ценам.

Доставка курьером должна обязательно присутствовать в интернет магазине, не зависимо от перечня продаваемого товара и региона торговли.

Транспортная компания

Использовать услуги транспортной компании имеет смысл при отправке ценного или крупного по размерам груза. Такой груз можно отправить и Почтой России, но не у всех есть доверие к качеству работы данной организации.

Алгоритм действий при работе с транспортной компанией следующий:

• Покупатель частично или полностью оплачивает товар.
• Вы доставляете товар до офиса транспортной компании, или транспортная компания забирает груз со склада интернет магазина.
• Товар доставляется до дверей покупателя, или покупатель самостоятельно забирает свой товар с офиса транспортной компании.

По сравнению с Почтой России транспортные компании работают быстрее, качественнее и с большими возможностями для клиентов. С ругой стороны у них намного меньше представительств в городах (в основном крупных), и их цены на порядок выше.

Службы доставки из интернет-магазинов по России и странам СНГ

Boxberry

Доставкой для российских интернет магазинов компания Boxberry (https://boxberry.ru) начал заниматься в 2010 году. Отделения компании расположены в крупных и малых городах России – Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других 650 городах. В 375 города владелец магазина может заказать курьерскую доставку товара до покупателя.

Отслеживание груза происходит через личный кабинет. Прайс-лист с гибкими тарифами можно посмотреть на сайте компании.

Компания СДЭК

(https://www.cdek.ru) является членом Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли – профессиональной некоммерческой организацией, занимающаяся сферой дистанционной торговли в России.

Компания располагает 900 пунктами выдачи в различных городах СНГ, Китая, Таиланда и Германии. Клиент получает качественный сервис по ценам почты.

Заключив договор с СДЭК, интернет магазин получает скидки до 10%и полную уверенность, что его груз в полной сохранности и в оговоренные сроки дойдет до покупателя.

Служба Shop Logistics

(http://www.shop-logistics.ru) доставляет товар курьером в почти 70 регионах России, в более 6500 населенных пунктах. Фирма имеет собственные пункты выдачи в 362 городах. Остальную часть России служба охватывает при помощи своих партнеров.

На сайте службы представлены подробные тарифы на услуги, на своем сайте клиент может разместить удобный онлайн-калькулятор для расчета доставки.

Компания TopDelivery

(http://www.topdelivery.ru) специализируется на доставке посылок и писем по всей России. Покупатель забирает свой товара в пункте самовывоза или из рук курьера.

Сеть компании раскинута по 64 регионам России, в более чем 90 крупных городах и 1800 других населенных пунктах. По заверениям компании доставка 90% груза происходит в течение недели, 99% — в течение 2 недель.

Компания reWorker

(http://www.reworker.ru) предлагает полный комплекс логистических услуг для интернет-магазинов – от хранения товара и обработки заказов, до отправки покупки клиенту и перечисления денег. Фирма работает через крупные курьерские компании или Почту России.

Доставка проводится как по территории России, так и в Казахстане. На сайте компании можно подробно познакомиться с едиными тарифами для обеих стран.

Аллегро

(http://аллегро-плюс.рф) – служба, которая занимается курьерской ускоренной доставкой по Москве. Работает с интернет-магазинами и предлагает каждому из них индивидуальные условия.

Тарифы включают много бесплатных услуг – забор груза, звонки и оповещения получателей, упаковка малогабаритных и небольших грузов.

Для клиентов на сайте службы организован личный кабинет для различных манипуляций с документами, отслеживания перемещений грузов и общения с представителями Аллегро.

Курьерская служба Латэлла

(http://www.latella-post.ru) работает на рынке России более 10 лет. Осуществляет срочную и стандартную доставку документов, писем, грузов в более чем 4500 населенных пунктов России. По Москве и Московской области работает курьерская доставка, но только в будние дни с 9 до 18.

Работает не только на территории России, но и на Украине и Казахстане. Расчет стоимости доставки можно уточнить у менеджеров компании.

Транспортная компания Doklienta

(https://www.doklienta.ru) специализируется на доставке грузов железными и автомобильными дорогами.

Для интернет магазинов предлагает широкую географию и скорость доставки, ответственность за сохранность груза и выгодные тарифы. Покупатель имеет возможность оплатить свой товар наложенным платежом при приемке.

Доставляет грузы в города России и Казахстана. С подробными ценами можно ознакомиться на сайте компании.

Курьерская служба Факел

(http://courier-fakel.ru) работает на рынке России с 2011 года. Для владельцев интернет магазинов предлагает создать и полностью контролировать отдел доставки.

Цены варьируются в зависимости от веса и количества доставок в день. Кроме этого предлагаются услуги по кассовому обслуживанию, хранению товара и самовывозу.

Hermes Russia

(https://www.hermesrussia.ru) является частью международной группы компаний Hermes и работает в России с 2009 года.

Под своей маркой обслуживает покупателей более чем в 1200 пунктах в 254 городах. Предоставляет клиентам слуги с европейским качеством, надежностью и финансовой стабильностью.

Клиентам интернет магазинов компания предлагает широкую географию пунктов выдачи товара с удобным графиком работы, отсутствие очередей, удобную систему оповещения и сопровождения.

Dimex

(http://www.dimex.ws) занимается доставкой почты и грузов с 1998 года. Может обеспечить быструю доставку и доставку составных грузов. Кроме этого есть вариант обеспечения товаров упаковкой с несколькими уровнями защиты.

Дополнительно курьеры службы предлагают услуги по доставке товара с описью, в определенное или нерабочее время, объявленной ценностью.

ECP-Logistic

(http://www.ecp-logistic.ru) – служба, занимающаяся курьерской экспресс-доставкой грузов различной категории в более чем 300 населенных пунктов РФ, в том числе Москву и Московскую область.

Для интернет магазинов предлагает скидку на услуги в размере 10% и гарантирует ее сохранность при долгосрочном сотрудничестве.

Имеет ограничение на доставляемый товар по весу и габаритам.

Компания Индекс-Экспресс

(http://index-express.ru) занимается доставкой товаров, грузов и корреспонденции. Располагает в Москве и Санкт-Петербурге более 230 пунктами самовывоза. Может обеспечить забор и хранение груза от поставщика.

Для интернет-магазинов предлагает гибкие и выгодные цены, представленные на сайте.

Курьер Сервис Экспресс

(http://cse.ru) предлагает таможенные, складские и курьерские услуги с 1997 года.

Для интернет магазинов предлагает хранение товаров, формирование и доставку заказа, поддержку клиентов и оформление возврата.

Для удобства клиентов на сайте функционирует личный кабинет.

Советы по организации доставки товаров из интернет-магазина

1. При небольшой средней стоимости товара – 1000-1200 рублей – имеет смысл в организации пункта самовывоза. Дополнительные затраты на курьера около 300 рублей клиент вряд ли захочет платить.
2. При использовании услуг транспортной компанией или курьерской службы внимательно изучайте текст договора. В нём должны быть максимально прописаны все условия и детали оказываемых услуг – от ответственности курьера и сопровождения покупателей, до оформления возврата товара.
3. Согласно опросу около 40% покупателей в интернет магазинах согласились бы на быструю доставку товара в тот же день за дополнительную плату.
4. Создайте покупателям комфортное время доставки или выдачи товара – в вечернее время после работы с 19-00. Учитывайте это при планировании работы курьера или пунктов самовывоза.

Какую же курьерскую компанию выбрать

Посмотрите советы на основании опыта владельцев успешных интернет магазинов – выбирайте службу по доставке, которая:

• Располагает множеством филиалов в Санкт-Петербурге и Москве. По статистике около 90% покупателей живут в указанных городах.
• Имеет ресурсы для выдерживания пиковых нагрузок в праздники. Неприятно будет терять репутацию и клиентов из-за срыва сроков поставки в Новый год.
• Забирает товар не только днем, но и в вечернее время после 19-00. В этом случае можно отдать курьеру сразу все заказы, поступившие за день.
• Позволяет сформировать специальный код для размещения на сайте – API, позволяющий организовывать доставку из панели администрирования.
• Не берет дополнительную плату за возврат товара, который не забрал покупатель. Возвращает посылку в течение недели и обязательно указывает причину возврата.

Выбирая курьерскую службу можно ориентироваться на отзывы в интернете. Но не забывайте, что люди охотно пишут только негативный опыт, а хороший умалчивается, как само собой разумеющееся.

Организовать доставку из интернет-магазина – одна из важных составляющих успешного и прибыльного бизнеса.

Ставьте себя на место покупателя и смотрите, что и как вы бы изменили для большего комфорта. Изучайте опыт успешных аналогичных проектов.

Данная статья призвана помочь понять все тонкости и нюансы получения товара покупателем.

Успехов, развития и больше благодарных клиентов!