Различные интернет сервисы огромными шагами входят в нашу жизнь и интернет магазины – не исключение. Многие компании стремятся открыть во «всемирной паутине» своё представительство, а некоторые из них остаются только там. Да и нам, покупателям, выгодно приобретать товар, не выходя из дома и без ценовой накрутки, которая образуется из-за аренды помещения под магазины и оплаты труда штата сотрудников. Организовать доставку из интернет-магазина очень легко, главное, чтобы она была быстрой, безопасной и недорогой для клиента.

как организовать доставку из интернет-магазина

 

На территории России всего существует 4 способа доставки товара.

Почта России

По объективным причинам самая медленная служба доставки, но одновременно и самая популярная. Свою скорость компенсирует самыми низкими ценами и работой со всеми населёнными пунктами нашей страны, даже с населением в несколько сот человек.

В 2016 году Почта России запустила онлайн-сервис «Отправка» для интернет-магазинов и крупных отправителей (https://otpravka.pochta.ru). Сервис позволяет:

  1. Автоматизировать процесс подготовки документов для отправки товара.
  2. Провести интеграцию сервиса на сайт при помощи специального программного кода.
  3. Предоставлять посетителям сайта всегда актуальную версию адресных справочников и точную стоимость доставки посылки.

Для начала работы с сервисом достаточно пройти не сложную регистрацию, дождаться проверки и подключить его к своему магазину. После этого для отправки посылки надо всего лишь подготовить документы в личном кабинете сервиса, распечатать уже заполненный специальный бланк и наклеить его на посылку. Подготовленную посылку можно самостоятельно доставить в ближайшее отделение или вызвать через сервис курьера. Кроме этого сервис позволяет отслеживать положение отправлений и просматривать историю отправлений за произвольный период.

Почта России
Плюсы:Самая низкая стоимость из всех систем доставки.
Наличие отделений во всех населенных пунктах, в том числе малочисленных.
Наличие удобного онлайн-сервиса для автоматизации оформления посылки и отслеживания её места положения с интеграцией на собственный сайт.
МинусыСкорость доставки самая низкая из всех сервисов.
Для получения посылки клиенту необходимо лично прийти в ближайшее отделение.

Отправка Почта России

Читайте также статью поиск поставщиков для интернет-магазинов.

Самостоятельный вывоз

Организация пункта самовывоза связана с разовыми и периодическими затратами – аренда помещения или оплата услуг другой фирмы или транспортной компании, заработная плата работников и оплата кассового аппарат и инкассации. Но наряду с этим названый способ доставки имеет ряд существенных преимуществ:

  • покупатель может забрать товар в удобное время.
  • при торговле одеждой, обувью, бытовой и компьютерной техникой есть возможность проверить товар, что уменьшит издержки в случае возврата.
  • с целью увеличения продаж можно разместит в пункте дополнительные аксессуары к популярному товару, рекламу, специальные предложения покупателям и прочее.

Простые шаги по организации собственного пункта выдачи товара.

Шаг 1 – найдите в аренду помещение. Это должен быть офис в проходном людном месте. На первое время достаточно 20-25 квадратных метров.

Шаг 2 – обеспечьте офис всем необходимым. За относительно небольшие деньги – 30-40 тысяч рублей – проведите интернет, установите кассовый аппарат, мебель для сотрудника, полки под товар и входную вывеску.

Шаг 3 – организуйте демонстрацию своего товара. Даже небольшая витрина с товаром будет привлекать взгляд посетителей и сможет увеличить объем продаж.

Шаг 4 – наймите добропорядочного сотрудника.  Из-за небольшой зарплаты – около 25-30 тысяч рублей в крупных городах – у сотрудника может возникнуть желание компенсировать свои труды обычным воровством. Поэтому, подбирая персонал, отдавайте предпочтение кандидатам с положительными характеристиками.

Шаг 5 – разрекламируйте себя. Сообщите о своём офисе везде, где можно – в интернете, визитках, на телевидении, радио, уличных щитах и досках объявлений. Укажите преимущества самостоятельного вывоза товара, опишите продаваемый с витрин товар – всё это привлечет больше покупателей и увеличит доход с продаж.

Шаг 6 – разверните службу информирования клиентов. Бывает, что покупатель забывает забрать товара. Систематические напоминания средствами телефонных звонков или рассылки коротких сообщений снизит процент залежавшегося товара.

Пункт самостоятельно вывоза
Плюсы:Выбор на свое усмотрение удобного проходного места под офис.
Реклама и продажа дополнительного товара с витрины.
Уменьшение издержек при возврате товара.
МинусыНеобходимы разовые и периодические платежи.
Возможные издержки за товар, который клиент забыл или не захотел забрать.

Читайте, как создать свой интернет-магазин с нуля. Обзор всех современных платформ.

интернет магазин доставка

Курьерская доставка

Для покупателя самый привлекательный способ получения товара – доставка курьером. Согласовав время своего нахождения на месте, клиент не только избавляет себя от необходимости искать ближайший пункт выдачи товара, но и получает возможность проверить состав и качество покупки. А, если курьер к тому же имеет возможность принимать безналичные платежи, то это создаст максимальный комфорт любому покупателю и выделит Ваш интернет магазин среди прочих.

Организовать работу курьера можно либо своими силами, либо воспользоваться услугами других профильных фирм.

Преимущества наличия собственного курьера.

  1. Собственный курьер подчиняется Вам. Он заинтересован в качестве оказываемых услуг, поэтому сделает всё возможное, чтобы удовлетворить пожеланиям клиента – доставит товар клиенту в любой день, время и даже место. При работе с курьерскими фирмами Вы будете зависеть от их графика и интенсивности работы.
  2. При оплате товара через собственного курьера деньги на счет поступают почти мгновенно. При работе через фирму – перечисление денег происходит через несколько дней.
  3. Вы можете найти, подобрать или воспитать собственного сотрудника, который будет качественно и честно выполнять свою работу. При работе же со сторонней фирмой Вы невольно становитесь заложником настроения и уровня профессионализма её кадров.
  4. Ваш курьер детально знает товар, в отличие от работников курьерских служб.

Содержание собственного курьера потребует дополнительных затрат, поэтому есть смысл его содержать лишь при наличии достаточного количества заказов – начиная от 8-10 в день.

Преимущества использования услуг курьерских служб.

  1. Вы не содержите в штате специального работника, а лишь платите за доставку по мере необходимости.
  2. Курьерские фирмы, как правило, обладают достаточным ресурсом, для осуществления доставки в другие населенные пункты и для работы в пиковые, «жаркие» периоды – Новый год и другие праздники.
  3. За порчу товара при доставке издержки будет нести курьерская служба, а не Ваша фирма.
  4. Ускоренная доставка по силам лишь курьерским фирмам, обладающим достаточным человеческим ресурсом.

Стоимость услуг сторонней фирмы составляет около 300 рублей за доставку. Многие из фирм предлагают сотрудничать с ними по выгодным гибким ценам.

Доставка курьером должна обязательно присутствовать в интернет магазине, не зависимо от перечня продаваемого товара и региона торговли.

Доставка товара курьером
Плюсы:Привлекательные для покупателя условия – доставка в любое место, время и короткий срок.
При пользовании услугами курьерских служб не надо содержать штат для собственной доставки.
МинусыТребует дополнительных затрат на собственного курьера или услуги курьерских служб.
Не выгодно клиенту при небольшом, недорогом заказе.

посылка из интернет магазина

Транспортная компания

Использовать услуги транспортной компании имеет смысл при отправке ценного или крупного по размерам груза. Такой груз можно отправить и Почтой России, но не у всех есть доверие к качеству работы данной организации.

Алгоритм действий при работе с транспортной компанией следующий:

  • Покупатель частично или полностью оплачивает товар.
  • Вы доставляете товар до офиса транспортной компании, или транспортная компания забирает груз со склада интернет магазина.
  • Товар доставляется до дверей покупателя, или покупатель самостоятельно забирает свой товар с офиса транспортной компании.

По сравнению с Почтой России транспортные компании работают быстрее, качественнее и с большими возможностями для клиентов. С ругой стороны у них намного меньше представительств в городах (в основном крупных), и их цены на порядок выше.

Услуги транспортной компании
Плюсы:Привлекательные условия для клиентов.
Высокая скорость доставки.
МинусыНе во всех городах присутствуют филиалы.
Высокие цены на услуги.

Службы доставки из интернет-магазинов по России и странам СНГ

Boxberry

Доставкой для российских интернет магазинов компания Boxberry (https://boxberry.ru) начал заниматься в 2010 году. Отделения компании расположены в крупных и малых городах России – Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других 650 городах. В 375 города владелец магазина может заказать курьерскую доставку товара до покупателя.

Отслеживание груза происходит через личный кабинет. Прайс-лист с гибкими тарифами можно посмотреть на сайте компании.

boxberry

Компания СДЭК

(https://www.cdek.ru) является членом Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли – профессиональной некоммерческой организацией, занимающаяся сферой дистанционной торговли в России.

Компания располагает 900 пунктами выдачи в различных городах СНГ, Китая, Таиланда и Германии. Клиент получает качественный сервис по ценам почты.

Заключив договор с СДЭК, интернет магазин получает скидки до 10%и полную уверенность, что его груз в полной сохранности и в оговоренные сроки дойдет до покупателя.

cdek

Служба Shop Logistics

(http://www.shop-logistics.ru) доставляет товар курьером в почти 70 регионах России, в более 6500 населенных пунктах. Фирма имеет собственные пункты выдачи в 362 городах. Остальную часть России служба охватывает при помощи своих партнеров.

На сайте службы представлены подробные тарифы на услуги, на своем сайте клиент может разместить удобный онлайн-калькулятор для расчета доставки.

Shop Logistics

Компания TopDelivery

(http://www.topdelivery.ru) специализируется на доставке посылок и писем по всей России. Покупатель забирает свой товара в пункте самовывоза или из рук курьера.

Сеть компании раскинута по 64 регионам России, в более чем 90 крупных городах и 1800 других населенных пунктах. По заверениям компании доставка 90% груза происходит в течение недели, 99% – в течение 2 недель.

TopDelivery

Компания reWorker

(http://www.reworker.ru) предлагает полный комплекс логистических услуг для интернет-магазинов – от хранения товара и обработки заказов, до отправки покупки клиенту и перечисления денег. Фирма работает через крупные курьерские компании или Почту России.

Доставка проводится как по территории России, так и в Казахстане. На сайте компании можно подробно познакомиться с едиными тарифами для обеих стран.

reWorker

Аллегро

(http://аллегро-плюс.рф) – служба, которая занимается курьерской ускоренной доставкой по Москве. Работает с интернет-магазинами и предлагает каждому из них индивидуальные условия.

Тарифы включают много бесплатных услуг – забор груза, звонки и оповещения получателей, упаковка малогабаритных и небольших грузов.

Для клиентов на сайте службы организован личный кабинет для различных манипуляций с документами, отслеживания перемещений грузов и общения с представителями Аллегро.

Аллегро

Курьерская служба Латэлла

(http://www.latella-post.ru) работает на рынке России более 10 лет. Осуществляет срочную и стандартную доставку документов, писем, грузов в более чем 4500 населенных пунктов России. По Москве и Московской области работает курьерская доставка, но только в будние дни с 9 до 18.

Работает не только на территории России, но и на Украине и Казахстане. Расчет стоимости доставки можно уточнить у менеджеров компании.

Латэлла

Транспортная компания Doklienta

(https://www.doklienta.ru) специализируется на доставке грузов железными и автомобильными дорогами.

Для интернет магазинов предлагает широкую географию и скорость доставки, ответственность за сохранность груза и выгодные тарифы. Покупатель имеет возможность оплатить свой товар наложенным платежом при приемке.

Доставляет грузы в города России и Казахстана. С подробными ценами можно ознакомиться на сайте компании.

Doklienta

Курьерская служба Факел

(http://courier-fakel.ru) работает на рынке России с 2011 года. Для владельцев интернет магазинов предлагает создать и полностью контролировать отдел доставки.

Цены варьируются в зависимости от веса и количества доставок в день. Кроме этого предлагаются услуги по кассовому обслуживанию, хранению товара и самовывозу.

Факел

Hermes Russia

(https://www.hermesrussia.ru) является частью международной группы компаний Hermes и работает в России с 2009 года.

Под своей маркой обслуживает покупателей более чем в 1200 пунктах в 254 городах. Предоставляет клиентам слуги с европейским качеством, надежностью и финансовой стабильностью.

Клиентам интернет магазинов компания предлагает широкую географию пунктов выдачи товара с удобным графиком работы, отсутствие очередей, удобную систему оповещения и сопровождения.

Hermes

Dimex

(http://www.dimex.ws) занимается доставкой почты и грузов с 1998 года. Может обеспечить быструю доставку и доставку составных грузов. Кроме этого есть вариант обеспечения товаров упаковкой с несколькими уровнями защиты.

Дополнительно курьеры службы предлагают услуги по доставке товара с описью, в определенное или нерабочее время, объявленной ценностью.

dimex

ECP-Logistic

(http://www.ecp-logistic.ru) – служба, занимающаяся курьерской экспресс-доставкой грузов различной категории в более чем 300 населенных пунктов РФ, в том числе Москву и Московскую область.

Для интернет магазинов предлагает скидку на услуги в размере 10% и гарантирует ее сохранность при долгосрочном сотрудничестве.

Имеет ограничение на доставляемый товар по весу и габаритам.

ECP-Logistic

Компания Индекс-Экспресс

(http://index-express.ru) занимается доставкой товаров, грузов и корреспонденции. Располагает в Москве и Санкт-Петербурге более 230 пунктами самовывоза. Может обеспечить забор и хранение груза от поставщика.

Для интернет-магазинов предлагает гибкие и выгодные цены, представленные на сайте.

Индекс-экспресс

Курьер Сервис Экспресс

(http://cse.ru) предлагает таможенные, складские и курьерские услуги с 1997 года.

Для интернет магазинов предлагает хранение товаров, формирование и доставку заказа, поддержку клиентов и оформление возврата.

Для удобства клиентов на сайте функционирует личный кабинет.

Курьер Сервис Экспресс

Советы по организации доставки товаров из интернет-магазина

  1. При небольшой средней стоимости товара – 1000-1200 рублей – имеет смысл в организации пункта самовывоза. Дополнительные затраты на курьера около 300 рублей клиент вряд ли захочет платить.
  2. При использовании услуг транспортной компанией или курьерской службы внимательно изучайте текст договора. В нём должны быть максимально прописаны все условия и детали оказываемых услуг – от ответственности курьера и сопровождения покупателей, до оформления возврата товара.
  3. Согласно опросу около 40% покупателей в интернет магазинах согласились бы на быструю доставку товара в тот же день за дополнительную плату.
  4. Создайте покупателям комфортное время доставки или выдачи товара – в вечернее время после работы с 19-00. Учитывайте это при планировании работы курьера или пунктов самовывоза.

Какую же курьерскую компанию выбрать

Посмотрите советы на основании опыта владельцев успешных интернет магазинов – выбирайте службу по доставке, которая:

  • Располагает множеством филиалов в Санкт-Петербурге и Москве. По статистике около 90% покупателей живут в указанных городах.
  • Имеет ресурсы для выдерживания пиковых нагрузок в праздники. Неприятно будет терять репутацию и клиентов из-за срыва сроков поставки в Новый год.
  • Забирает товар не только днем, но и в вечернее время после 19-00. В этом случае можно отдать курьеру сразу все заказы, поступившие за день.
  • Позволяет сформировать специальный код для размещения на сайте – API, позволяющий организовывать доставку из панели администрирования.
  • Не берет дополнительную плату за возврат товара, который не забрал покупатель. Возвращает посылку в течение недели и обязательно указывает причину возврата.

Выбирая курьерскую службу можно ориентироваться на отзывы в интернете. Но не забывайте, что люди охотно пишут только негативный опыт, а хороший умалчивается, как само собой разумеющееся.

Организовать доставку из интернет-магазина – одна из важных составляющих успешного и прибыльного бизнеса.

Ставьте себя на место покупателя и смотрите, что и как вы бы изменили для большего комфорта. Изучайте опыт успешных аналогичных проектов.

Данная статья призвана помочь понять все тонкости и нюансы получения товара покупателем.

Успехов, развития и больше благодарных клиентов!

Дарья Кучера
4047500@mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *